Condizioni Generali

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

Periodo di recesso: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con l’imprenditore;

Giorno: giorno di calendario;

Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui consegna e/o fornitura è distribuita nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare in futuro e riprodurle senza modifiche;

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti e/o servizi, senza la presenza simultanea di consumatore e imprenditore, mediante l’uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo;

Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell’imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

Ragione sociale: KLIRTS

Numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KvK): 91701732

Nome commerciale: KLIRTS

Partita IVA: disponibile su richiesta

E-mail del servizio clienti: support@klirts.nl

Indirizzo aziendale: Graafseweg 70, 6512CE, Nijmegen, Paesi Bassi

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti Condizioni Generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti Condizioni Generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le Condizioni Generali sono consultabili presso l’imprenditore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta.

Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti Condizioni Generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto sarà indicato dove le Condizioni Generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente su richiesta.

Nel caso in cui, oltre alle presenti Condizioni Generali, si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o di servizio, si applicano analogamente i commi precedenti e, in caso di contrasto tra le condizioni, il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione a lui più favorevole.

Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali risultino nulle o annullate, il contratto e le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide. La disposizione interessata sarà sostituita di comune accordo con una disposizione che ne rispecchi il più possibile lo scopo originario.

Le situazioni non disciplinate dalle presenti Condizioni Generali devono essere valutate secondo lo spirito delle stesse.

Eventuali ambiguità nell’interpretazione o nel contenuto di una o più disposizioni devono essere interpretate secondo lo spirito delle presenti Condizioni Generali.

Articolo 4 – L’offerta

Se un’offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell’offerta.

L’offerta non è vincolante. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l’offerta.

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. Le descrizioni sono sufficientemente dettagliate da consentire al consumatore una corretta valutazione dell’offerta. Le immagini utilizzate rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o manifesti non vincolano l’imprenditore.

Tutte le immagini, specifiche e dati contenuti nell’offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimento danni o risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti; tuttavia, l’imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente a quelli reali.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta, in particolare:

  • il prezzo, esclusi eventuali costi di sdoganamento e IVA all’importazione; tali costi sono a carico e a rischio del cliente;

  • eventuali spese di spedizione;

  • le modalità di conclusione del contratto e le operazioni necessarie;

  • l’applicabilità o meno del diritto di recesso;

  • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

  • il termine di accettazione dell’offerta o il periodo di garanzia del prezzo;

  • l’eventuale costo dell’uso delle tecniche di comunicazione a distanza;

  • se il contratto sarà archiviato dopo la conclusione e come potrà essere consultato dal consumatore;

  • le modalità di verifica e correzione dei dati forniti dal consumatore prima della conclusione del contratto;

  • le eventuali lingue disponibili oltre all’olandese;

  • i codici di condotta a cui l’imprenditore aderisce;

  • la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.

Facoltativo: taglie disponibili, colori, tipi di materiali.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni stabilite.

Qualora il consumatore abbia accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell’accettazione. Fino a quando la ricezione dell’accettazione non è confermata dall’imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.

Se il contratto è concluso elettronicamente, l’imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa effettuare pagamenti elettronici, l’imprenditore adotta misure di sicurezza adeguate.

L’imprenditore può, nei limiti di legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento e valutare tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, l’imprenditore abbia validi motivi per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o a subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.

L’imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate su un supporto durevole:

  • l’indirizzo della sede dell’imprenditore a cui il consumatore può rivolgersi per eventuali reclami;

  • le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell’esclusione di tale diritto;

  • le informazioni sulle garanzie e sull’assistenza post-vendita;

  • i dati indicati all’articolo 4, comma 3, salvo che siano già stati forniti prima dell’esecuzione del contratto;

  • le condizioni di recesso dal contratto qualora questo abbia durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

In caso di contratto di durata, quanto sopra si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso sotto condizione sospensiva di sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

Articolo 6 – Diritto di recesso

In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato.

Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare con cura il prodotto e l’imballaggio. Il prodotto può essere disimballato o utilizzato solo nella misura necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarlo all’imprenditore per iscritto (ad esempio via e-mail) entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Successivamente, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni. Il consumatore deve fornire prova dell’avvenuta restituzione tempestiva.

Se il consumatore non esercita il diritto di recesso entro i termini indicati, l’acquisto diventa definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a suo carico.

Qualora il consumatore abbia già effettuato un pagamento, l’imprenditore rimborserà l’importo dovuto il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia stato restituito o che sia fornita prova della restituzione.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L’imprenditore può escludere il diritto di recesso per i prodotti indicati nei commi seguenti, purché tale esclusione sia chiaramente indicata nell’offerta o prima della conclusione del contratto.

L’esclusione del diritto di recesso è possibile per i prodotti:

  • realizzati su specifiche del consumatore;

  • chiaramente personalizzati;

  • che per loro natura non possono essere restituiti;

  • soggetti a rapido deterioramento o scadenza;

  • il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario;

  • giornali e riviste;

  • registrazioni audio/video o software sigillati, se il sigillo è stato rotto;

  • prodotti igienici sigillati, se il sigillo è stato rotto.

L’esclusione del diritto di recesso è possibile per i servizi:

  • relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o tempo libero da fornire in una data o periodo specifico;

  • la cui esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;

  • relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Prezzi

Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi non saranno aumentati, salvo variazioni dovute a modifiche delle aliquote IVA.

In deroga a quanto sopra, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario, indicandolo chiaramente nell’offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni di legge.

Gli aumenti di prezzo dopo 3 mesi sono consentiti solo se il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto alla data di entrata in vigore dell’aumento.

La consegna avviene nel paese in cui ha inizio il trasporto. Poiché la consegna avviene al di fuori dell’UE, eventuali IVA all’importazione e costi di sdoganamento saranno riscossi dal vettore presso il destinatario. L’imprenditore non addebiterà l’IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di digitazione. In caso di errore, l’imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta e alle disposizioni di legge vigenti.

Una garanzia fornita dall’imprenditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti legali del consumatore.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto entro 14 giorni dalla consegna.

La garanzia non si applica in caso di uso improprio, riparazioni non autorizzate o condizioni anomale.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L’imprenditore eseguirà gli ordini con la massima cura possibile.

La consegna avviene all’indirizzo indicato dal consumatore.

Gli ordini saranno evasi entro 30 giorni, salvo diverso accordo. In caso di ritardo o impossibilità di consegna, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto.

Il rischio di danneggiamento o perdita dei prodotti rimane a carico dell’imprenditore fino alla consegna.

Articolo 12 – Contratti di durata

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento dai contratti a tempo indeterminato con un preavviso massimo di un mese.

I contratti a tempo determinato non possono essere rinnovati automaticamente, salvo quanto previsto dalla legge.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, i pagamenti devono essere effettuati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso.

Il consumatore è tenuto a comunicare immediatamente eventuali errori nei dati di pagamento.

In caso di mancato pagamento, l’imprenditore ha il diritto di addebitare costi ragionevoli.

Articolo 14 – Reclami

I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dalla constatazione del difetto.

I reclami saranno evasi entro 14 giorni dalla ricezione.

Articolo 15 – Legge applicabile

Ai contratti tra imprenditore e consumatore si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.